DEC Digital Experience Cloud

DEC Digital Experience Cloud – Personalisierung mit Progress DEC


DEC hilft Ihnen, Ihr digitales Marketing zu optimieren.

Wie können Sie Ihr Marketing mit DEC Digital Experience Cloud optimieren?
DEC, Digital Experience Cloud ist die Zukunft des digitalen Marketings und beantwortet Fragen wie:

- wie interagieren Besucher mit Ihrem Unternehmen und über welche Kanäle?
- welche Inhalte nutzen sie für Informationen?
- wie viele Hot Leads haben Sie?
- wie werden Ihre Besucher auf die Personengruppen oder Besuchertypen verteilt?

Optimierung und Neugestaltung Ihrer Webseite:
- was wollen Sie mit Ihrer Website erreichen?
- was können Sie tun, um Ihre Neugestaltung zu optimieren?
- wie kann man mehr Interessenten gewinnen?
- wie hoch ist der ROI Ihrer Content-Objekte wie Whitepaper, Videos, Blogs usw.?
- wie können Sie die Konversionsrate erhöhen?
- wie kann man eigene Neugestaltung definieren?

Personalisierung:
- wie viele verschiedene Botschaften benötigen Sie für viele verschiedene Personengruppen?
- wie definieren Sie Zielgruppen?
- wie definieren Sie die Art der Besucher und Personen- oder Besuchergruppen?
- wie definieren Sie Regeln für die Nutzung Ihrer Inhalte?
- was ist der beste Inhalt, die nächstbeste Aktion?
- wie kann man eine Kampagne definiert?
- wie kann man eine Kampagne selbst einrichten?
- wie kann man die Empfehlungen des Systems nutzen

Analyse und Optimierung des Benutzerverhaltens (Customer Journey) in Ihrer Webseite:
- mit DEC können Sie Ihre Daten erkunden, um Ihre verborgenen Schätze für eine bessere Interaktion mit Ihrem Publikum zu finden
- nutzen Sie DEC Digital Experience Cloud für die Aufzeichnung, Analyse und Optimierung des Kundenverhaltens auf Ihrer Webseite
- Kommunizieren Sie mit Ihrer Zielgruppe mit zielgerichteten Informationen
- definieren Sie die Interessengebiete und mit DEC können Sie klein anfangen, analysieren und wachsen, Sie benötigen nur die Marketingschnittstelle
- Aufzeichnung des Benutzer- und Kundenverhaltens: DEC Dashboard, Kundenauswahl, Überprüfung aller besuchten Seiten
- Schwellenwert von Personen- oder Besuchergruppen (Kurve), definiert durch Regeln und Punkte für einen bestimmten Inhaltstyp Ihrer Zielgruppe, Liste der Besuchergruppen, die den Inhalt besucht haben.

- Personalisieren Sie den Inhalt Ihrer Website, wählen Sie eine Seite mit einem Kontakt- oder einem Registrierungsformular aus, speziell für Ihre Zielgruppe
- DEC verfolgt alle Interaktionen der Website, auch für anonyme Besucher und vergibt Punkte für eine Art von Benutzergruppen, basierend auf Regeln

- auch die anonymen Besucher erhalten Punkte
- wenn ein registrierter Besucher genügend Punkte erzielt, wird die Website mit zielgruppenspezifischen Inhalten personalisiert
- Lead-Scoring zur Identifizierung von Leads, Export von Lead-Informationen zu Excel
- Information über Hot Leads per E-Mail
- Verwendung von Lead-Scoring-Informationen zur Personalisierung der Seite
- Optimierung des Benutzerverhaltens und der Konversionsrate
- Nutzung von Touchpoint-Attributen, Ermittlung der Attributionsrate, Definition und Auffinden neuer Touchpoints

- DEC misst den Wert Ihrer Inhalte, gibt Empfehlungen für bessere Inhalte für Ihre Zielgruppe, für jede Empfehlung wird die potenzielle Steigerung der Konversionsrate angezeigt

- Messung der Wirksamkeit von Maßnahmen, die Sie auf der Grundlage der Empfehlungen ergreifen, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu bestimmen
- Neugestaltung (das Herz des Marketings) der Webseite
- Messung von Neugestaltung, welche Art von Content eine Neugestaltung antreibt
- Zuordnung von Touchpoints zu einer Neugestaltung
- Empfehlungen zur Steigerung der Neugestaltung,

- Bericht über Neugestaltung

- Optimierung der Konversionsrate: Schauen Sie sich die Inhalte an, die am meisten interessieren
- eine Kampagne in DEC erstellen und im CMS implementieren
- DEC (Digital Experience Cloud) liefert einen detaillierten Bericht für diese Kampagne: Zahlen vor und während der Kampagne, Personen, die sich mit dem Inhalt beschäftigt haben
- Liste der Empfehlungen mit dem Potenzial jeder Empfehlung, detaillierte Informationen, Zielgruppen, Personen, die bestimmte Seiten nicht besucht haben, potenzielle Konversionsrate, Erhöhung der Anzahl der Kontakte

- Erstellen einer neuen zielgruppenspezifischen Homepage

- Auswahl der Kampagne
- eine personalisierte Seite (basierend auf der normalen Seite) für die Zielgruppe erstellen
- zielgruppenspezifische Inhalte hinzufügen.

Daten analysieren und erforschenIhre Webseite besteht aus einer reichhaltigen Ansammlung von Daten. DEC ist ein Tool, welches Ihnen die Analyse dieser Datenwelt ermöglicht. So finden Sie Insights über Ihre Zielgruppe und dies ermöglicht es Ihnen eine effektive Interaktion.


Das Marketing-Modell von Progress zeigt die dritte Stufe des digitalen Marketings:

1. Webseiten-Marketing
2. E-Mail-Marketing
3. Benutzerverhalten und Personalisierung

DEC hilft Ihnen, das Benutzerverhalten von anonymen Personengruppen herauszufinden

Mit DEC können Sie Analyse des Benutzerverhaltens auch von anonymen Personengruppen erstellen. Ein sehr hilfreiches Tool für die Definition Ihrer Zielgruppen.

Diese Ansicht zeigt Personengruppen und welcher Anteil der Besucher Ihrer Webseite welcher Personengruppe angehört.

Für jede Personen- oder Benutzergruppe liefert Ihnen DEC Informationen die Anzahl Benutzer, welche diese Personengruppe umfasst.

Die Rules definieren, welche Benutzer welcher Benutzergruppe zugeordnet werden: Mit den Rules werden Punkte vergeben für Schritte, die ein Benutzer auf der Webseite macht. Anhand dieser Punkte wird definiert, zu welcher Gruppe ein Kunde gehört.

Um eine neue Regel zu erstellen, muss einfach angegeben werden, wie viele Punkte für einen jeweiligen Schritt vergeben werden, z.B. wenn ein Benutzer eine Seite besucht oder ein Dokument downloadet.

Benutzerverhalten und Personalisierung
Mit DEC können Sie für die Analyse des Benutzerverhaltens von registrierten Benutzern mehrere Plattformen verbinden.

Nutzen Sie Digital Experience Cloud – “DEC” für die Analyse, das Festhalten und die Optimierung Ihrer Zielgruppe. DEC hilft Ihnen, wichtige Statistiken und Informationen aus Ihren Daten herauszulesen. DEC funktioniert problemlos mit Sitefinity, aber auch mit verschiedenen anderen Plattformen und Systemen.

Optimierung der Konversionsrate

Welches sind die wirklich interessanten Seiten?

Angenommen, Sie haben zwei Blogeinträge. Einen mit 1000 Lesern und einen mit 100. Die erste Schlussfolgerung wäre, dass der erste Blogeintrag der erfolgreichere ist. Diese Ansicht ändert sich jedoch, wenn die Leser des zweiten Blogeintrages alle zu neuen Kunden werden und beim ersten nur 10. Deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Seite oder welches Formular die höhere Konversionsrate erzeugt und wie diese optimiert werden kann.

Mit Ihrer Webseite wollen Sie näher auf Ihre Kunden eingehen können und die individuelle Zufriedenheit garantieren. Um diese Ziele zu erreichen, müssen Sie Ihren Zielgruppen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt liefern. Verschiedene Benutzergruppen besuchen Ihre Webseite und jede einzelne Benutzergruppen benötigt andere Informationen und Angebote.

Personalisiertes Marketing.
Personalisierung kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Es stellen sich Fragen wie:
- wie viel verschiedene Personen- oder Benutzergruppen sind an Ihren Angeboten interessiert?
- wie viele Angebote und Informationen müssen Sie für diese anbieten?
- wie kommen diese an die richtige Personen- oder Benutzergruppe?

Mit DEC können Sie klein anfangen, mit wenigen Personen- oder Benutzergruppen und sich langsam in Ihrem Tempo steigern und vergrössern. Wie  funktioniert das? Mit Digital Experience Cloud benötigen Sie keinen Datenwissenschaftler, welche Ihre Daten auswertet. DEC liefert Ihnen eigene Analysen und Berichte Ihrer Daten. Ein Softwareentwickler wird auch nur benötigt, wenn Sie  z.B. Ihre Datenanalysen auf anderen Systemen nebst Ihrer Webseite anwenden möchten. Um mit DEC effektiv zu arbeiten, benötigen Sie nur einen Marketingspezialisten.

Mit DEC können Sie Statistiken zu Ihren Webseitenbesuchern ansehen und daraus die Webseite auf die Personen- oder Benutzergruppe personalisieren.

Zu jedem Benutzer, der sich über ein Formular registriert, wird automatisch ein Kontakt erstellt, der in der Kontaktliste zu finden ist.

Auf den jeweiligen Kontakten können Sie Informationen zu der Person finden, wie z.B. welcher Personen- oder Benutzergruppe dieser Kunde angehört. Im Beispiel unten steht, dass der Kontakt zu 100% der Personengruppe High School Senior angehört.

In der Auswertung des Benutzerverhaltens (Customer Journey Timeline) finden Sie Informationen zu den Schritten, welche ein einzelner Benutzer auf der Webseite gemacht hat.

Mit Sitefinity können Sie Ihre Webseite anpassen. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Startseiten für die verschiedenen Personengruppen zu erstellen, damit die Ihre gewünschten Informationen und Angebote schneller finden können. 

DEC analysiert die einzelnen Schritte und Sie können anhand der Punkte einer Personengruppen die Webseite anpassen. Unten sieht man die Standard Homepage und eine personalisierte Version.

Lead Scoring
Auch das Lead Scoring funktioniert mit Regeln (Berechnung der Personen- und Benutzergruppen). Lead Informationen können in Excel exportiert werden und bei heissen Leads kann eine automatisierte Meldung per E-Mail ausgelöst werden.

Optimierung des Benutzerverhaltens mit Touchpoints

Touchpoints messen Interaktionen Ihrer Webseiten-Besucher. DEC trackt diese Touchpoints und erstellt Statistiken dazu.

Man kann selbst neue Touchpoints erstellen. Dazu muss ein Name für den neuen Touchpoint eingegeben und die Interaktion definiert werden.

DEC trackt auch die Konversionen (Konversionsrate) und erstellt dazu Statistiken.

In den Statistiken zu den Konversionen kann man z.B. sehen, wie viele Konversionen es über einen Zeitraum gegeben hat und wie die Konversionen zustande gekommen sind (über welche Touchpoints).

Um das Benutzerverhalten zu optimieren (Customer Journey optimieren), lotet DEC neben den selbst definierten Regeln weitere Touchpoints aus und bewertet diese.

DEC macht Ihnen damit Vorschläge, wie Sie Ihre Webseite weiter optimieren und personalisieren können und somit mehr Kunden gewinnen können.

Kampagnen erstellen

Sie können Kampagnen erstellen, um mehr Kunden persönlich anzusprechen und mit Digital Experience Cloud können Sie anschliessend sehen, ob die Kampagne erfolgreich war.

Kampagnen helfen, die Konversionen zu optimieren. Mit Kampagnen, können Sie in Sitefinity Ihre Webseite noch mehr personalisieren und DEC trackt die Kampagnen, und wertet aus, ob diese erfolgreich waren oder nicht.

Es gibt zwei Varianten, wie man Kampagnen erstellen kann. Entweder definiert man diese selbst oder mit Hilfe der Vorschläge von DEC. DEC liefert Ihnen verschiedene Vorschläge für mögliche Kampagnen und listet diese mit einer Potenzialanalyse auf.

Auf den einzelnen Vorschlägen sehen Sie, an wen die Kampagne gerichtet ist und wie diese aussehen soll.

Wenn Sie anhand eines Vorschlages von DEC eine Kampagne erstellen möchten, müssen Sie diese nur noch benennen. Die Zielgruppe und die Interaktionen sind schon definiert, da diese im Vorschlag vorhanden sind.

Alle Interaktionen auf Ihrer Webseite werden von DEC getrackt und ausgewertet. Ihnen werden Vorschläge gemacht, wie Sie mehr potenzielle Kunden erreichen und Ihre Homepage personalisieren können. Mit den gespeicherten Daten in DEC, können Sie Ihre Zielgruppe weiter auch auf Social Media oder in Ihren eigenen Apps ansprechen.

 

Zusammenfassung

Mit DEC Digital Experience Cloud können Sie alle Ihre digitalen Marketingkanäle einbinden und optimieren. Durch das Tracking von DEC können Sie erkennen, welcher Kontakt wie konvertiert ist. DEC trackt mehrere Channels, wie zum Beispiel Ihre Apps, CRM oder Webseite. Anhand dieser Informationen bekommen Sie einen detailierten Einblick in die Customer Journeys Ihrer Kunden.